[网络版专稿]这家全球最赚钱的汽车公司的CEO渡边捷昭首次接受中国媒体的采访
丰田的绿色声音
[网络版专稿]
这是全球最赚钱汽车公司的CEO首次接受中国媒体的采访，丰田汽车公司社长渡边捷昭在东京总部公开丰田的企业社会责任战略的同时，描述了自己的Dream Car，评价了北美竞争对手，甚至检讨了最近丰田全球车辆召回问题的原因。
GE：丰田如此重视企业社会责任，是否是由于丰田在全球扩张过快，想淡化过于侵略性形象的目的？如果是这样的话，把追求速度和规模第一当作优先的选择？
渡边：我认为我们先要把脚下的基础弄得更扎实，这样的企业才能够成长。其中最核心的基础工作是什么呢？就是企业的质量要提高，如果质量不提高，那么企业的发展就不可能实现。
具体说，比如刚才我提到的理想美梦当中的汽车，这意味着我们要向这个方向去努力可以使我们产品质量提高。刚才我说的使每一个岗位上的工作人员提高对道德伦理方面的概念，这就是使整个企业的水平提高。在这两方面我们坚持下去，结果就是我们能够制造出更好的汽车也能够提供更好的服务。同时也能够使我们的企业规模得到发展。
GE：在全球豪华车的竞争格局中，丰田怎么理解德国的奔驰宝马奥迪这样的竞争对手，怎么理解中国的市场？并且在最近的中日关系尤其是政治关系改善过后，丰田对中国市场有些什么新的考虑？
渡边：目前丰田汽车生产的最高档的雷克萨斯品牌属于整个丰田汽车品牌。从尺寸上来看，从大到小的车型我们都在生产。我们在各个档次的产品上，进行最好质量产品的生产。这是最重要的。而且呢，要生产出成本能够降低的产品。我所说的质量好，不光是说价格便宜，是在价格便宜档次的汽车里面，与其他品牌的产品相比质量好，才是真正质量好的汽车。所以我认为在各个档次的车型中生产出最好质量的车型，这才是第一的。
刚才您提到的奔驰、奥迪、宝马等豪华车型，我们在这个档次已经准备好了雷克萨斯这个品牌。以这个品牌在相应档次的市场上，来提升丰田在这个市场的知名度。雷克萨斯在中国上市以来，已经将近有一年时间了。越来越多的客户愿意购买雷克萨斯。
中日政治关系好转，我们应该通过经济活动通过汽车产业作一些对中国有用的事情。中国的汽车市场，以后会更多的需要安全的汽车产品。今后丰田会与中国厂商积极合作。尽可能地把我们拥有的技术向中方提供。具体的例子来说，普瑞斯这个品牌除了日本国内生产之外，海外生产我们首先选择了中国。然后我们在广州生产凯美瑞，广州丰田工厂的设备是最新型的设备。所以我们今后也认真思考，我们通过生产活动能够在中国起到什么作用，为中国可以做出什么。可以为中日两国的关系在产业和经济的领域做出友好的贡献。
GE：最近丰田在全球都出现了车辆召回数量增长的问题，同时作为日本企业代表之一的索尼公司也出现了电池大批量召回事件。请问您认为如何来拯救日本企业在制造方面的高质量形象？
渡边：出现这样的问题我也感到是非常遗憾的。我们认为作为一家企业，质量问题是直接关系到我们企业生命本身的。从汽车这个角度来看，这样的问题怎么会发生呢？可能是在整个生产的循环当中，在设计阶段有可能发生、在生产制造阶段有可能发生。或者说零部件有些不是我们生产的，是从第三方厂商购买的。在购买的零部件上面也可能会发生问题。
我向现场制造人员不断强调的是，要把这些质量问题发生的真正原因找出来。认真地进行分析。这是我在这两年一直强调的一点。把每一个问题发生的每一个现象进行分析，必须要把问题的根本原因弄清楚。然后做一些防患于未然的事情，做一些帮助不再发生同样的问题措施。我认为这就是所有制造商的使命。
关于我们自己的问题呢，我刚刚也讲了。丰田进行了彻底的调查，分析了问题的原因所在。我认为目前这个问题发生的原因有几方面：第一、现在的汽车使用时间比以前延长了。第二、汽车结构中含有许多电子设备，汽车的功能越来越复杂。这也是造成质量问题的一个原因。第三、还有就是为了能够批量生产，不同车型把零部件通用化了。这是造成质量问题的另外一个原因。还有一些不可预测的原因。
我们从上面提到的每一方面去改进。比如关于汽车使用寿命的延长，我们就重新进行设计研究，设计出一款能够在长时间内使用的汽车。同时不光是作出这样的设计，还要进行多次试验，确保真正不会发生问题。针对每一个问题的每一个原因采取措施。随着不断进行这样的努力。这就是我认为不再发生质量问题的一个最好的方法。形成一个良性循环，并且把这种循坏持续下去。
GE：所有企业都在强调质量，请解释一下丰田的核心竞争力？如何看待北美的竞争对手？
渡边：要提高质量水平呢，首先要提高每一名员工对质量的认识，以及强化他们提高产品质量的行动。我们在工厂里面有一个教育，要在生产的各个环节中能够确保质量。我们把这个想法在制造现场对所有员工进行教育。刚刚所讲的是在整个生产的工艺当中确保质量，这个工艺不仅仅是指在工厂的制造，还包括比如说在车型设计阶段，或者对生产的技术和设备方面，负责管理的职责部门。比如人事管理、财务会计的工作人员。要对所有的人员进行同样的教育。让他们知道，他们的工作一定要做得好。在自己的工作当中，不要为其他部门带来质量问题。把自己的工作做得尽善尽美，然后专递给相关的工作单位。这样可以一步一步的确保质量。我认为这就是质量方面最基础最重要的想法。
关于北美的竞争对手，可能你想问的是三大厂商的问题。可能由于各种各样的原因，目前从业绩来看它们的表现不太理想。但是他们每一家都是拥有悠久历史的厂商，同时还拥有潜力。我相信他们会把把现有问题逐步地解决，然后他们会发挥出原有的实力。这就是我的想法。
GE：企业社会责任是有智慧的企业为自己宣传的方式，丰田推出混合动力车我认为是一种具体的体现。既宣传了企业，也带来了巨大的收入。您如何看待？
渡边：我不认识企业社会责任是新的商机，或者是成为一个新的商务活动方法。我们在中国所作的这些事情，都是一个企业理所应当去做的事情。比如说我们在中国生产普瑞斯，已经开始有很多的顾客愿意购买这款车。可能是因为他们认为这款车环保，而且耗能低等理由来选择这款车。我们认为生产这种车就是我们企业应该做的事情。
首先是我们在中国这个市场能够获得认可，成为一个企业市民，这是最重要的。同时丰田还要成为中国客户最喜爱的、感到亲切的厂商，同时制造出能够让顾客有这种感觉的商品。这就是我们重视的、去做的事情。在汽车厂商的活动当中，如果有一些可以向中国做出贡献的话，我们还会在其他领域对中国进行投资。出于这个想法，就是我们目前所作的植树造林、人才培养以及和高校的合作等措施。
GE：当今全球的企业都对社会责任非常关注，作为全球第二大的汽车制造商是如何在全球和中国推进自己的社会责任？
渡边：我认为企业也是组成社会的一名成员，因此应该担负起应尽的社会责任。我认为我们的企业和产品应当是得到社会的广泛认可。我特别重视，通过提供汽车这样的产品为人们做出贡献，从而在社会中成为有用的企业。因为我们制造产品要当注意到汽车产品应当对环境友好、保证人们安全、让客户感到方便舒适。这就是我们制造产品中的很重要的几点。
为此我们要在最短的时间内、以最好的价格向客户提供最好的产品，同时也要提供世界上最好的服务和销售。这个好的产品到底是什么呢？从长远来看，这个产品应当对环境友好，同时让人感受到汽车的舒适和安全。我担任社长以来，不断向负责开发的工作人员介绍一种我梦想当中的汽车。
什么是我梦想当中的汽车呢？是在驾驶过程中能够不断把空气净化，不会发生安全问题的汽车，对人的健康有贡献的汽车。一次把汽油装满，能够跑世界一圈的汽车。所以我们通过生产汽车，首先向社会、向人做出贡献。让丰田能够成为一家对社会有用的企业。同时，作为社会成员之一，我们要有决心通过自己的行动成为一个很好的企业公民。
什么是良好的企业公民行为呢？不仅是把好的产品提供给客户，还要同时进行植树造林等等活动。或者向所在地人民进行交通安全方面的教育。对环境保护、安全、人才培养等活动我们都给予积极的支持。通过这样的方法向社会做出贡献。
如何在中国起到我们应尽的社会责任呢？这是应当与中国有关方面协商进行，首先要抓住中国在哪些方面有这样的需求，应该做什么。我们再从中找到最适合的方法。这种做法不仅在中国，我们丰田汽车在世界各地开展有关社会责任的活动时，都是这么做的。同时让我们丰田公司已经相关企业中的工作人员都要知道你的岗位应当起到的社会责任是什么。让他们遵守相关的道德、法律。
[2006年10月]