诺华集团（中国）总裁 徐海瑛
把握大局，应对挑战
面对挑战，
我必须做出正确的判断和决策。
2013年是很不平静的一年，第一季度政府换届，大家都在关心中国改革开放的未来走向。下半年GSK事件之后，中国医药行业的经营环境变得很挑战。诺华总部非常关心中国医改和医药行业的发展趋势，也在密切观察和评估中国对外资的态度和策略。作为诺华中国的管理者，我必须对整个行业环境做出正确的判断。
在我看来，中国政府改革开放的根本方向是坚定的，而中国医药卫生体制改革逐步深入，患者的医疗需求会不断增长，那么中国的医药市场必定能够稳定的向前发展。其次，诺华在业内具有明显的研发优势，且短期内不可替代，我们在中国也已投建了全球第三大研发中心，诺华强大的后续产品线一定可以更好地帮助患者。此外，贿赂事件是个别公司的经营手法出现了问题，而诺华的合规体系是很完备的，并且会定期更新和强化，确保诺华在经营模式上符合法律规范。中国是诺华重要的战略性市场和研发基地，在华投资和长远承诺不会因为一些波折而有所改变。
由于地理距离和文化差异，可以想象远在瑞士总部的决策层要对在中国发生的事情有精准的理解并不容易，所以中国领导团队的及时汇报和沟通非常重要。在中国医药行业的贿赂事件发生后，我们与总部的沟通非常频繁，邮件往来、电话会议不计其数，面对面的会议也必不可少。记得在GSK事件发生后的三个月里，我有两次出差到瑞士总部，都会找机会直接向CEO汇报中国的情况，坚定他们对中国市场的信心。此外，我们还跟一些医药行业组织积极沟通，分享诺华的情况。在我看来，医药行业的自律很重要，同时，医药行业也需要跟媒体、公众进行沟通和交流，化解误解，让他们对这个行业的情况有个全面的了解。
处理公共关系是我工作的一部分。对我而言，压力最大的一次公共危机，当属此前在惠氏工作时，中国爆发了三聚氰胺事件，公众对乳制品行业的信任跌至谷底。经过那次事件之后，我在面对危机时的心态就会平稳很多，也更加清楚如何有建设性地开展工作。在信息不畅通、不对称的情况下，容易让媒体和公众对整个行业产生质疑，所以实事求是地公开信息，跟政府、媒体和公众进行真诚沟通是必须的。
每当我遇到压力的时候，我通常会念诵佛经。佛经带给我很强的定力，帮我理性地觉察本质、看长远。它让我明白，当秉持正念做对的事情的时候，无需担心，而应该更加冷静、客观的去坚持，不逃避也不取巧。
我的角色决定了集团对中国战略投资的评估和管理也是我的工作重心，所以对中国经营环境的判断对我来说很重要。其次，中国相对来说是比较新兴的市场，怎样更好地管理和维护公司的声誉，是我要关注的内容。所以不拘泥于细枝末节的偶然事件，看大势、顾全局是必要的能力。
值得庆幸的是，尽管2013年中国医药行业面临信誉危机，但是诺华却经受住了考验。我们全年在中国市场销售收入同比增长23%，这是一个很不错的成绩，这得益于我们优秀的产品线，也得益于我们前几年打下的管理基础。
一个有序的、规则正确的市场环境是产业健康发展的基础。经历了2013年医药行业的风波和考验之后，我相信医药行业的经营秩序会得到改善。当前，我们仍处于中国快速发展、医改不断向前的时代，这一大环境给了我们最好的机遇，让我们有机会成就伟大的公司和做最好的自己。