[网络版专稿]金融危机以来，全球的CEO们都在想什么？中国的CEO面临哪些和全球同行们相同的困惑？又应对着哪些中国特色的挑战？
创新领导力驾驭危机
一份由IBM遍访60来自多个国家和地区、33个行业1541名CEO、总经理以及公共机构领导人的《2010年IBM全球CEO调研-中国洞察》的报告书7月7日在京发布。其中中国市场有22个行业的55位企业CEO参与了该调研。
报告全文贯穿着“比较视野”，国外的CEO们和中国CEO们面对日益复杂的世界经济环境有着不同的判断和聚焦点。大部分国外CEO们怀疑自己是否能应对不断升级的复杂性，中国的CEO却对此显示出更强的信心。与全球同仁相比，虽然中国的CEO们预见未来的经济环境会变得更加复杂，但是由于中国经济在政府指引之下有着更为明确的指导和规划，因此，CEO们认为未来中国的波动性以及不确定性要低于全球。
对此，IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理马长安（Marc Chapman）有他的诠释：“在经济衰退期间，中国表现出来的适应能力比成熟市场要强的多。但是，如果中国要想实现其全球抱负，则需要新一代富有创造力、远见和国际管理经验的领导者”。
报告的最具洞见之处，正是在于为中国的CEO们驾驭危机以及面对未来的复杂经济环境，提供了三大致胜方略——展现创新领导力、重塑客户关系和构建灵活的运营。
创新的领导力
创造力、全球视野和关注可持续性发展成为中国CEO所一致认可的未来5年最重要的三项领导特性和能力。相较于全球，中国企业的CEO积极寻求业务模式创新，他们格外关注企业模式创新和行业模式创新。中国CEO们普遍认可由于经济发展的阶段不同，行业基础不同和公司文化差异，现有的全球化模式不一定适合中国企业。报告中指出惟有通过持续不断的企业模式创新、行业模式创新、收入模式创新，中国企业方能在未来的复杂环境中脱颖而出。而全球化思维能帮助CEO判断和把握企业高速增长的全球化发展机会，这对于全球一体化比较强的行业尤其重要。关注可持续发展则要求建立可持续的客户关系和可持续的运营模式来实现企业的可持续性发展。
重塑客户关系
由于企业模式和行业模式的不断创新，中国企业越来越意识到“客户是上帝”的真正涵义，现在，他们亟待重塑客户关系，以便更好地为客户提供其真正需要的产品和服务。中国CEO们认识到更加贴近客户是公司的首要任务，中国的CEO迫切寻求从七个关键领域着手重塑客户关系，包括更好的了解需求、提供新的或差异化服务、扩大协作和信息共享、提供新产品或差异化产品、更加注重性价比、更加注重社会责任、使用新渠道或差异化渠道。中国CEO更注重利用洞察和智能以实现战略目标。面对不断变化的商业环境，中国的企业领导者们应该通过重新确定客户对象、重新确定客户需求的方式以及重新考虑如何满足客户需求、加强与客户关系四个角度重塑与客户的关系，不仅仅是服务客户，更应当将客户变为业务伙伴。
构建灵活运营方面
与全球同仁相比，中国CEO们不得不面临着更大的管理复杂性难题。中国企业当前的各种流程和系统多是在企业快速增长的阶段设计并建立的，这意味着现有流程和系统只能在各自的功能范围内解决暂时性的问题，缺乏统一的标准，且不同跨职能、跨部门之间缺乏整合，不能带给客户一致的感受。因此，为了更快更好地响应客户和市场变化，报告指出中国CEO们需要重新规划运营战略，着重从精简运营、快速正确决策、快速执行三个方面提升企业运营水平，构建灵活的运营，创建真正可持续发展的组织。在精简运营方面，中国CEO们更关注通过精简和优化企业运营模式来提高速度与灵活性，这也是中国企业的一种运营转型战略。在快速正确决策方面，与卓越企业相比，中国企业采用“快速决策”做出的决定要少10% ，因此中国企业需要加强在形势还不明朗的环境中做出科学快速决策的能力；在快速执行方面，与卓越企业CEO相比，中国CEO关注快速执行能力的比例要少19%，而快速变化的复杂环境不允许企业迟缓不决，中国企业应当重视并有意识地提高快速执行能力。
这已是IBM第四次推出针对全球企业发展动向，具有深入洞察的全球CEO调研报告。这项报告始于2004年，每两年推出一次。它所展现出来的全球CEO们的思考与困惑、建议与解决方案，不啻为IBM全球企业咨询部门在接下来的阶段贴近客户需求的“指南”。