没有任何借口

口述宝洁公司前董事长及首席执行官麦睿博(Robert A. McDonald)

麦睿博在宝洁工作超过三十年，被认为是宝洁历史上业务面最广和最具国际经验的CEO。早年，他是西点军校的优等毕业生，也曾是一名美国陆军上尉，军营生存法则深深塑造了他日后在宝洁的管理之道。麦睿博认为自己是慢热型的人，但他从不放弃任何学习和总结的机会，宝洁成功秘诀正基于目标明确、持续学习。他也不吝啬跟外界分享自己的人生信条，并时常提及他认可的“以价值观为基础的领导力”。在接受《环球企业家》采访一周后，麦睿博被美国总统奥巴马提名为美国下一任美国退伍军人事务部部长，领导这一饱受“过于官僚”指责的机构进行全面改革。

我是芝加哥郊区的一个广告推销员的儿子。11岁那年，我第一次申请了西点军校。美国前国防部部长、时任国会议员的唐纳德·拉姆斯菲尔德（Donald Rumsfeld）回信婉拒了我，但他鼓励我高中毕业以后继续申请。当我如愿加入西点军校后，我摸索了好一阵子才明白军营的生存之道。

西点军校所有新学员必须要进行课程训练，通过考试才能成为正式学员。首先我们要学会做好一个追随者，然后才是如何成为一个领导者。我学到的第一课，是在任何的情况下，西点的长官只接受四种回答。

有一天晨练，我把鞋擦好、裤子熨好准备去站队。但是有个士兵踩到一滩泥，弄脏了我的裤子和鞋子。我的教官问我为什么不把鞋擦干净、裤子熨好，为什么不好好准备？我迅速在脑子里过了一遍四种答案。

第一种我可以回答：Yes, Sir（是的，长官），但是这并不帮助我解决问题。第二种回答：No, Sir（不是的，长官），但这样我其实在撒谎，因为鞋和裤子的确脏了。第三我可以说：Sorry Sir, I don't know（长官，我不知道）。刚开始的几个星期，每当遇到困境的时候，我就说我不知道发生了什么。最后长官把我送到了医院，检查我的听力是不是正常。

我是一个慢学者，后来我才明白他们想要的其实是第四种回答：Sir, I have no excuses（长官，我没有任何借口）。这样回答代表你接受了自己的职责，同时是一种承诺，下一次不会再发生类似的事。这可能是最有力的回答。

我在美国陆军服役五年，主要效力于第82空降师。我在军队中学到最重要的一点就是，如果生命受到威胁，处在极度危险的环境下，要充分依赖信任战友。这种与他人之间的纽带是一生都可以持续的关系。

后来我成为上尉，虽然有权命令别人，但是我很少这样做。不管是军官还是管理层，我们想做的其实是通过影响手下的士兵和员工，做正确的事。而你作为一个权威，一旦滥用权力，就会失去影响别人的能力。因此我会非常注意，永远都把士兵的利益放在前面，我认为这是一个领导者最重要的品质。有吃的时候先让士兵吃，因为这样可以让士兵知道，他们的生命其实比你的更有价值。军队时刻要准备上场打仗，士兵会为谁拼命呢？是对军官的生命更重视的队伍，还是他自己的生命更重要的军队？我想答案是显而易见的。

退役回到辛辛那提，在一个啤酒花园里我见到了时年33 岁、现任宝洁公司的CEO雷富礼(Alan G. Lafley)，他当时是 Dawn 品牌经理，此前是海军军官，受邀帮助招聘人才。宝洁公司以擅长营销著称，而“宝洁人”（Proctoids）则代表着忠诚、等级严密、服从指挥。如果当时有哪个公司像军队一样，那肯定就是宝洁。所以我加入宝洁是个非常明智的选择。

在我成为宝洁的高层领导后，我也会不断修正我的信条，并且实践，这也是我常常提到的“以价值观为基础的领导力”。我也会把这些信条分享给同事们，在这个过程中我明显地感受到人们会越来越尊重你的领导力，因为这能激发他们建立起自己的信条。我在宝洁工作的三十多年里，还印证了另一条西点军校的宗旨：我们应该选择更困难但正确、而不是简单但错误的道路。正确的事情有时候是最难做的，而那些很容易做到的事情其实经常是错误的。

1980年，我加入宝洁公司后不久，美国爆发了一种很多女性都感染的致命疾病：中毒休克症候群（TSS）。当时有研究显示不少患者都曾使用过宝洁的“Rely”卫生棉条。虽然我们发现有些TSS患者并没有使用Rely，但我们无法证明TSS和Rely之间的确切关联性。于是我们和美国疾病控制中心合作，召回所有未使用的产品，为调查提供研究资料，同时开展大规模的教育行动。

这对宝洁而言是巨大的损失，Rely是宝洁曾研发的最昂贵产品之一，这次召回直接导致公司股价下跌了一半。做出这样的决定需要极大的勇气，但是这是正确的路。我们也曾想过在包装上贴警示标语，虽然能保住这个品牌，但是这对消费者来说不是负责的行为。

我跟著名经济学家、北京大学国家发展研究院名誉院长林毅夫先生保持着经常性的交流，他和我都是1975年的毕业生，同样在军队服役了五年并且在当兵期间获得了MBA学位，这也让我们的关系更近一层。我邀请了两名北大的学生参加我主持的西点军校领导力会议，希望来自中国的年轻人也能感受到我曾在西点军校接受的教育。

我年轻的时候，曾经觉得四年军校、五年服役的时间太长了。现在我60岁了，回头再看那九年真是弹指一挥间。人在经历很多之后，会更重视时间和经验的价值。如果再活一次，我还会选择同样的路。我已经完成了一部分的人生目标，帮助了一些人，但我还有更多的事要做。