移动化、个性化和移动支付能否闯出一片天地？
eBay的逆袭
在电商领域上，我们首先想起的应该是亚马逊，其次才是eBay。早些年eBay的确引领了美国在线购物的风骚，但是亚马逊更有来者居上的霸气。就在个人消费购买领域而言，亚马逊似乎做得更好，而eBay一直被他打压着。在2008年的时候，eBay的业务开始下滑，09年的股价甚至跌近10美元。但是随后它又上演了互联网公司所罕见的起死回生。对eBay这样一个630亿美元资产的大公司来说，要完成关键性的转变并不容易。一直以来，这家电商巨人都在努力地从单纯的电商市场向移动商务转移，并希望通过移动化、个性化和移动支付来提升自己的优势。
就在去年，eBay在移动商务领域上获得了高达50亿美元的交易，而今年预计将会突破100亿美元。而对于旗下的PayPal来说，虽然它拥有超过1亿的活跃用户，但是它并没有像Square一样被称为创新型的支付公司。随着新任总裁的就职，PayPal也在努力地改变产品，并希望在支付领域上带来更大的革新。
Gartner分析师Gene Alvarez在一次采访中指出：“现在的eBay不仅仅是一个交易市场。收购GSI、Milo和Magento之后，这家公司将会在电商领域更有作为。另外他们还收购了Hunch、Svvply和Card.io (旗下的PayPal收购)等创业公司，这些举措无疑会推动他们的发展。”
面对着移动化、个性化还有支付领域，eBay的策略和产品创新将会面临着什么呢？外媒TechCrunch分别采访了eBay移动副总裁Steve Yankovich、eBay北美首席营销官Richelle Parham和PayPal总裁David Marcus，以下是采访的整理内容：
移动化
eBay实际上在2009年的时候就开始考虑向移动化转移。Steve Yankovich直言，产品经理和工程师都被要求把移动化放在首要位置。“我们在不断摸索如何通过移动化来提升和打造自己的产品，我们也一直提问自己如何在体验方面做的更好。”
在2009年的时候，eBay就考虑是否要在移动网站和原生应用的方面进行投资。Steve Yankovich推动了这一切，事后eBay也获得了相应的回报。现在这家公司的应用下载量已经超过了1亿次，其中包括市场买卖应用、条码扫描程序Red Laser等。
这家公司也在不断的往应用程序加入一些引人注目的功能来提高交易。比如说，他们向Red Laser应用加入了地理围栏功能（geofencing），使得商家可以根据消费者的地理位置（离仓库的远近）来提供交易信息。另外eBay还推出了一款名叫eBay Now的iOS应用，用户在测试阶段只需要5美元就能享受“当天到达”的服务。
Yankovich表示将会在更多的手机应用程序加入地理围栏功能和定位功能。eBay也在研究如何利用好手机的摄像头，借用相应的图像识别技术来达到识别产品的效果。他们也在探索如何使用语音技术来减少在购买过程中产生的纠纷。
“对于移动化，我们必须全心全意的投入，以保持革新。”Yankovich除了专注于提升用户体验外，他还要求应用程序在速度和易用性方面有所保证。卖家需要对自己的商品进行分类，而消费者也想接收自己所关注的产品的促销信息，这就涉及到了个性化的用户体验问题。
个性化
对于个性化方面，亚马逊一直走在前沿。整个行业有谣言指出，在亚马逊的销售总额中，有25-30%是来自于推荐。就在上个季度，亚马逊完成了将近130亿美元的销售额。显然通过个性化来提升收入的潜力是非常巨大的。
虽然eBay目前并没有类似于亚马逊的个性化功能，但是我们有理由相信他们很快就会推出。去年11月的时候，eBay收购了基于用户兴趣的个性化推荐服务公司Hunch。而在过去的几周里，这家公司又收购了个性化推荐购物网站Svvply。这些收购无疑会推动eBay.com网站的个性化体验和购物可选方案，而这个电商巨人也在计划使用这些数据来提升个性化购物体验。
然而，个性化体验的关键在于从客户交互中挖掘数据。Hunch公司的技术能够在一定程度上给予帮助。eBay在也琢磨一些可替换方案来跟踪用户的行为。在过去的一个星期里，eBay发布了一个类似于Pinterest的产品Setify，它允许用户是标记、跟踪和收藏各种产品。它的目的是在于增加用户交易的数量，产生一些产品评分和增加服务推荐。到目前为止，Setify涉及的种类非常有限，但是它必会发展成为更开放的平台。
Alvarez认为个性化将会是eBay未来销售和交易的关键驱动因素。“个性化对于很多公司来说是有利于扩大规模的。但是如果要在移动领域上实现需要结合很多东西，而和定位技术结合将会有很大的发展空间。”
对于个性化来说，时机是另一个关键的因素。Parham称，eBay将基于公司收集到的数据在正确的时间作出正确的改变。eBay是在一直在不断提高保护买家利益的承诺，对于网站上的任何假冒商品都会有采取严厉的措施。
PayPal
对于PayPal来说，它无疑是eBay的掌上明珠，但是一些像Square和Stripe的新玩家让它黯然失色。而在David Marcus的掌舵之下，PayPal将会有所改善。前几周，Marcus在Hacker News上对用户的抱怨进行了回帖：“PayPal将会发生重要改变，我们有时候的确没做好，但是我们将会正视这些问题，并采取相应的措施。”另外对于那些失望的用户，他还私下亲自回复。这种直接的关注在上市公司并不常见，反而创业公司则做得好一些。这表明Marcus正在努力的改造PayPal，使得它能够直接正视用户的反馈。Marcus在一次采访中透露，PayPal正在发生重要变化：“我们正在以一个更有用的方式来重组产品。我们过去有很多产品组，而工程师却是脱离了产品，这是我们需要做出变化的。”
Marcus正在逐渐地改造PayPal的办公室，他去掉了所有的分隔屏板，为产品、设计和工程师团队打造一个更开放的工作环境。Marcus在创业方面丰富经验，他创立并卖出了很多公司，他知道这样的方式能够推动公司的迭代和发展。“我们将会努力提高员工迭代和创新的能力，我们将更加注重A/B测试产品，并加速产品的打造。我们要把PayPal营造成一个类似于创业公司的氛围。”
不过这对于拥有13000名员工的大公司来说，并不是一件j简单的事，Marcus也承认这一点。长期以来，如何快速打造产品的能力和公司重组使得Marcus夜不能寐，不过他现在心中已经有了对策。
从结构上来看，Marcus将要把产品划为几个不同的领域，包括结账（在线支付和移动设备支付）、钱包（手机应用，为第三方而开发的API）、业务（与Square展开竞争的解决方案）。eBay也在积极招聘设计师，并采取一系列的工作使得PayPay能在所有平台上提供一个很好的支付体验。他指出公司的最新iOS应用更为个性化，而且很有钱包的感觉。“以前它们是十分凌乱的，我们现在让它们变得更为简单易用。”
对于下一个明智的举动，PayPal将会在本地支付上花功夫，而Marcus也认为这是非常有前景的。不管是商家还是消费者都希望通过手机支付，他认为需要迎合他们的要求。
从PayPal产品策略上来看，个性化从钱包的角度上来看也是十分重要的。PayPal正在积极的扩展海外市场，该公司目前已经在加拿大、澳大利亚、香港和日本推出了相应的服务。事实上，超过50%的支付金额是来自于美国境外的，这导致这家公司将会更加关注一些新兴市场。比如说，PayPal在巴西推出了一个可以让手机实现支付的功能产品，使得该公司在这个地区累积了100万个用户。
PayPal最近还收购了Card.io公司，这家公司允许开发者通过手机的摄像头来捕抓信用卡信息。这场收购可以说是非常明智的，而Marcus表示：“人才对于我们来说才是最重要的，把他们纳入PayPal是一件关键的举动。”
Alvarez认为，相比其他的支付公司来说，PayPal优势非常明显，因为它拥有超过2.3亿个账户。他甚至认为这家公司可以通过降低交易手续费和本地支付门槛来颠覆一些地区的支付方式。而Marcus则认为PayPal还可以达到更多的成就：“这仅仅是开始，对于企业家来说，这是一个十分棒的领域。”
eBay一直在寻找比拍卖更加有意义的收入方式和订单交易。有趣的是，Alavarez认为eBay的拍卖模块并不会消失，而BuyItNow将会带来业务的增长。它将会以固定的价格提供物品的交易，这和亚马逊的业务非常的相似。
由于采取了明智的战略，eBay似乎已经涉足所有对公司有利的领域——移动化、个性化和支付领域。高层的执行能力将会成为这次转变的决定因素。大型的公司总是要面临威胁，因为后来的创业公司迭代更快、更有效率。如果eBay和PayPal可以像创业公司一样进行革新，等待他们的将会是巨额的利润。
