Airbnb的中国“仿客”们

旅行房屋租赁社区Airbnb的三位创始人内森·布莱卡斯亚克(Nathan Blecharczyk)、布莱恩·切斯基(Brian Chesky)、乔·杰比亚(Joe Gebbia)做梦也想不到，在过去四年半里，那个诞生于公寓气垫床、要靠卖早餐麦片来维持生计（Airbnb是气垫床与早餐(airbed and breakfast)的缩写）、并不被投资人看好的生意竟一夜崛起成为硅谷明星—不仅在苹果WWDC大会上出尽风头，投资商亦对其第三轮融资趋之若鹜，对其估值高达20亿至30亿美元。Airbnb所提供的P2P短租模式正风靡一时，以下数字或证明这一切：覆盖192个国家、34883个城市、全球超过20万处房源、已预订天数超过一千万。

Airbnb的颠覆之处在于用户可网络发布自己的私人住宅，为背包客提供短期租赁服务，它试图颠覆传统意义上的旅行观念—如果花同样甚至更少的钱，为什么不选择更有趣的私人住宅、树屋、火车房、露营拖车、甚至古堡？

Airbnb已一路疯长为全球最大的旅行短租网站，其成功的商业模式亦引来诸多效仿者。2012年10月，欧洲短租网站HouseTrip获得新一轮融资，总额高达6000万美元；定位高端房产的Luxury Retreats亦获得500万美元首轮融资。而在国内，沉寂已久的短租市场亦被打破，小猪短租网和赶集旗下蚂蚁短租几乎同时宣布获得近千万美元融资。Airbnb的拥趸越来越多，它们该向Airbnb学些什么？

反工业化

“Airbnb成功有两点，一是其商业模式有广阔的市场；二是创业团队对业务有深入探索。”小猪短租创始人陈驰对《环球企业家》说。在陈驰看来，就模式而言，中美在互联网生态建设大致相同，从信息聚合、搜索引擎，到电子商务、网络支付信用体系皆如此，百度、阿里巴巴等平台型企业已搭建生态系统，后来者仅能在平台上修修补补。而Airbnb却不同，它是对传统产业做出改造。“它的出现传达了一个强烈的趋势，就是将原来产业中的工业化过程逆转了。”陈驰说。

这与美国《连线》杂志前主编克里斯·安德森(Chris Anderson)在《创客—新工业革命》中所预测的由个体制造引发的新工业革命不谋而合。以往连锁酒店业以标准化、规模化、流程化的供给模式向用户提供传统客房服务，而Airbnb却提倡反工业化，其供给的不再是千篇一律的客房，而是遍布全球形态各异的闲置房源。以往在小社区内完成的邻里互助活动，Airbnb将其变成“协作＋消费”的分享经济。

互联网生态系统、大量闲置房源以及社会诚信体系则是Airbnb生长的基本土壤。而美国酒店业高昂价格亦是Airbnb备受追捧的直接原因。从国内来看，中国酒店集团发展时间较短，但人力成本增速明显，未来3至5年客房价格可能会有高达30％至50％的增幅，因此短租经济的利好仍在。“从这个角度上看，Airbnb在中国应该行得通。”陈驰说。

就定位而言，Airbnb最初为“奇屋探险”，如今则是“低价短期租房”，其核心宗旨即为“漂亮”而又“廉价”，核心人群亦始终没变—一端是私人房客，一端则是背包客。不过与国外相比，国内短租网站仍难以以性价比、特色等进行差异化定位。就性价比而言，经济连锁酒店价格约在150元至200元之间，在一二线城市，这个价格与短租差异并不大，谈性价比为时尚早；而从特色看，国内短租并非国外那样个性十足，短租目的除旅游外，还存在大量求职、求医、考试等其它需求。

在陈驰看来，现阶段国内短租的差异化在于“人情味”，其最重要特征在于供求双方的彼此信任，这源于陈驰自己的短租经历。一次在和房主达成一致后，陈在下飞机后就接到了房主的电话询问是否需为其打开空调。“这是有人情味在里面的。”陈驰说。因此小猪短租最终将其现阶段的差异化定义为“人情味”。

陈驰认为公众对Airbnb最常见的误解在于认为其所有供给模式均为C2C。事实上，其最底层P2P并非完全的C2C，还包括少量B2C。例如在纽约、伦敦等大城市短租模式中会有物业公司的身影。这一现象类似于“淘宝模式”，即淘宝虽以C2C为主体，但仍包含B2C卖家。有数据显示Airbnb60％以上交易是房东不在房间时达成的。这一方面说明国外信用机制高，可将钥匙交给邻居等人管理，另一方面则说明物业涉足管理的现象时有发生。

试图强化短租概念的小猪也乐意尝试C2C个人供给模式—即使房主仅出租一个沙发。例如在北京，客厅沙发有时亦能达成5至6天的订单，在医院附近，如此“床位”甚至可能被以168元每天的价格预定40天，如此租户月租金可超6000元，比租房还赚钱。不过上述交易达成需要考虑特殊的地理维度等因素。

不过，Airbnb模式若想在华遍地开花并非易事。微格互动创始人、CEO郝亚伟认为中美地区差异明显—美国人的个性化旅游消费日趋成熟，而中国却仍不够规模，多数中国人仍选择团购游。上述根本性差异在短时间内难以解决。郝亚伟认为当务之急是向Airbnb学习其市场定位及细节把控力。例如Airbnb页面设计精美绝伦，令人对旅游和奇屋探寻心驰神往，这一点颇值得学习。

此外，与欧美游客希望每天变换地点，体验不同、有趣的住宿不同，中国主流旅游市场的住宿需求仍为便宜方便，但新潮年轻人及中产阶级仍偏好装修、居住环境及文化氛围均独具特色的旅行住宿。于是郝亚伟开始另辟蹊径聚焦酒店主题推出睡睡酒店攻略APP。其设计思路和风格广泛借鉴Airbnb。例如在Airbnb精选中，设计师就将房屋分成古董房、私人岛屿、雪丘、豪华露营、袖珍房屋、飞机房等类型。睡睡酒店攻略亦依照类型而非价格进行分类，其分类包括商旅、奢华、浪漫或沙漠、观海、古镇等类别。

与小猪短租所依赖的个人房源不同，睡睡酒店攻略则选择与艺龙、携程等巨头合作房源。在国内5万家酒店中，睡睡从中挖掘抓取好评率高、有特色的1万家进行推荐。

在郝亚伟看来，小猪短租可谓电商，睡睡则更像媒体，后者对图片质量的要求更高。其不到20人的工作团队每天需花费大量精力寻找酒店照片，甚至联系对方要求拍照。这一工作极为必要—从Airbnb的经验看，好的图片有利于达成交易，与酒店的沟通亦可促进关系，争取会员卡和优惠券等诸多优惠，提高定单转化率。

此外，睡睡酒店攻略并不打短租概念，其商业模式是传统的房价分成。“我们三年内应该不会打短租的概念。”郝亚伟说。其原因在于依托于传统分成模式的快捷酒店管家、米途、今夜特价酒店等均已盈利，房价分成模式的可行性无需验证，而短租市场尚未成气候，祸福未知—很多房主设有诸多交易限制，现实中很难像Airbnb一样按天短租，此外，诚信问题短期内仍是顽疾。

个性化细分

与Airbnb主打背包客概念不同，精品酒店预订网站赞那度主打“高富帅”的生意。“在纽约看看乔布斯生前最爱的酒店，在西班牙丘吉尔撰写自传的酒店看一本他获得诺贝尔文学奖的《不需要战争》，在南非和狮子犀牛共进一顿午餐，在印度宫殿内躺在虎皮上听一曲古老的印度歌舞。”这是赞那度打造的“意境”。

投资了携程、小猪短租的晨兴资本副总裁程宇对《环球企业家》称，可从以下两个维度看未来酒店预订与短租业发展，一是规模化、工业化，强调服务一致性；二是互联网方式达成、符合长尾需求的个性化。

赞那度无疑是后者，其酒店数并不以量取胜，而是强调精品。“我们是旅行预定网站中的‘连卡佛’。”赞那度CEO吴瓒对《环球企业家》说。与一般创业团队不同，赞那度虽仅有20人，但全都拥有外企工作经验及海外生活经历。“核心团队有了这个DNA，品牌特质、品质、格调就出来了。”吴瓒说，Airbnb的成功也正是拥有自己的“调性”，赞那度提供的房间单价在2000至10000元之间,其中2000元左右的占到50％，平均客单价约为6000元。

“Airbnb的出现说明了全球旅行的体量增加，旅游需求更多元化。”吴瓒说。他认为Airbnb的成功有两大亮点。一是极强的用户体 验和品牌定位；二是其社会化媒体属性,通过意见领袖推荐、与facebook融合等手段,Airbnb 不仅是预订平台，还是信息收集及发布平台。

这正是赞那度眼中的机会。起初，吴将产品定位为金领，但后来收入1万左右的白领亦成为其用户。用户的迁徙亦反映了国内旅游市场的变化—以往看重出国的“结果”，现在则更强调品质与体验。吴瓒希望赞那度在质和量之间保持平衡，其目标并非全球酒店在线预定大鳄booking那样签约10万家，而是2000家。目前，赞那度已在全球签下了400家顶级酒店，但真正的延伸不单是酒店数量，还包括为旅行者提供游轮、游艇、线路等衍生产品服务。

赞那度更像是提供个性化、着迷于细节的国外奢华酒店订购网站Tablet Hotels的拥趸，而对单纯的短租市场，吴瓒兴趣并不大。他认为中国私人住宅的个性化不足和信用度缺失使得商业挑战阻力重重。

去哪儿网酒店事业部总经理者希博认为，若想拷贝Airbnb的商业模式，国内最难逾越的障碍就是信用问题。去哪儿网曾尝试与几家短租网站合作，但都非常谨慎。“必须要考虑到其中的风险。”希博说。

Airbnb此前在美国亦曾引发信用危机，一名租户在一周之内对房主进行了洗劫。为了提升信任与安全性，Airbnb增强了用户个人资料，并辅以Facebook、Twitter等社交媒体增加双方了解，甚至推出100万美元的房屋损失赔付额。此外，Airbnb规定只有通过其平台达成预订的房客和房东才能撰写评论。可信的评论亦被视作Airbnb的市场基石。

小猪短租亦对C2C模式的安全性进行过深入研究。现在，每一个交易达成之前，买卖双方须通过IM沟通达成意见，订单须由房东确认后成交。尽管如此，陈驰每天仍花不少时间关注现有订单，并分析了解用户动机及习惯。陈驰认为外部社交社区、实名制认证及信任关系已变成垂直网站赖以生存的一部分，小猪亦在考虑微信、微博等传播渠道。

此外，基于位置服务的问题库未来或至关重要。这亦是Airbnb收购本地问答应用网站Localmind的原因。郝亚伟认为，Localmind是一个基于位置的巨大问题库，Airbnb的商家则是Localmind上的问题建议专家，借此收购，Airbnb可将此关系网做成闭环。此外，Airbnb通过与Facebook的结合，住户还可发布房型，旅行者则可召集好友进行旅程决策，上述举动亦能提升安全指数。

“不同定位都可以找到自己的市场空间，但关键点地把沉默成本和供给利用起来。”程宇对《环球企业家》说。