《Business week》的东京记者贴身采访丰田首席执行官渡边捷昭
对话渡边捷昭
近日《Business week》驻东京的记者Ian Rowley在丰田汽车总部采访了丰田首席执行官渡边捷昭。
Q：你出任CEO一职已经20个月了，在上任之初，您对公司有怎样的认识？
A：我所期待的和我后来发现的事实之间，几乎没有大的差距。我认为我们应该集中精力做好的事情，都得到快速地提升。
我强烈地认为，我们应该加固我们的根基，特别要做好以下三个方面的工作。
一：确保质量的提高；二，加速在研发方面的努力；三，为了实现这些目标，在全球范围内尽快发展人力资源系统。
Q：在你上任之初，您多次谈起过“大企业顽症”和骄傲自满的危险性。现在你的这些恐惧都消失了吗？
A：我总是强烈呼吁员工应该勤勉工作。结果之一，大家都越来越意识到我们应该加固我们的基础。我们已经在这方面有所进步，我想“疾病”正在痊愈中。
Q：但是仍然还有很多工作要做？
A：最令人恐惧的事情是，自满的情绪在公司繁殖丛生。我们仍有很多的挑战和问题需要解决。每个人都要有解决这些问题的意识。而且问题应该能被看见，不仅是日本本土公司的问题能被发现出来，而且应该包括所有全世界相关的丰田分支机构。
Q：您能举例说明，骄傲自满情绪的存在以及如何被扑灭？
A：质量。我想可以它为例。当质量问题发生后，我们只能召回了大量的汽车。但我们花了大量的精力去研究为什么会出现质量问题。当一个人深入去研究问题的原因，并发现了问题是如何一步一步出现的，问题本身就会更清楚地显现了。
我们详细检查了产品，然后思考我们是否对实验和测试给予了足够的重视。我们决定，多给一些项目半年的时间；或者三个月。就这样，我们的质量得到了稳定的提升。
Q：所以，尽管召回时有发生，但质量已经提升了？
A：请你理解，发生质量问题的大多是老款车型；我们正在强调尽早发现问题、解决问题。
问题在早期就被发现，这是很重要的一点。我总是告戒我们的员工，不要害怕召回。召回对消费者有益。
Q：丰田汽车已经成功很久了。事实上，现在有很多企业管理人员没有经历过最困难的时期？他们是否会认为成功理所当然，你们资深管理人员是如何教育年轻的管理层的？
A：这正是我的管理系统的重点之一。我们如何我们的DNA传递给下一代。
亲身实践是很好的途径。让他们自己去发现问题，并提供解决方案。这有利于帮助他们理解。
Q：丰田在北美还会进一步发展壮大？
A：北美市场的深度是其最大的特征。人口在不断增加，经济基础的发展也会越来越雄厚，从这个意义来说，今年北美市场的容量将有望接近1700万辆。
Q：丰田有没有加强对美国政府的游说？
A：数年来，丰田一直从事对政府的游说，希望以此来收集信息，培养我们独立思考的能力，并加深对美国人民的理解。随着企业规模的不断扩大，在美国加强我们的外部和公关的联系，都有非常重要的意义。