两年前，Twitter只提供140个字母的信息服务。然后，Twitter向用户提供这种理念，Twitter监控使用这项服务的用户，看哪种观念受人们欢迎。再随后，Twitter将这种理念注入了新的功能。

　　在未来几周内，Twitter用户会发现两大新功能，Lists 和 Retweets。麻省理工学院斯隆管理学院负责创新和企业部门的主管Eric von Hippe表示，“Twitter非常聪明，或者是非常幸运。”经济学家一直认为，开发产品和运营企业的人们都有新的创意。实际上，他指出，客户只有对产品的理念，而企业则期待局外人看产品是否受欢迎。

　　新创企业十分倚重于它人开发创新。部分原因是互联网用户告诉人们轻松而快速地交换观点，计算技术帮助人们低价地设计新产品。

　　图像共享网站Flickr开始是提供在线游戏服务。后来，创始人发现，图像共享功能比游戏更受欢迎，然后，他们就把游戏取消了，全心打造图像共享服务。开源软件企业将创新权利交给用户，诸如Bug Labs允许用户开发自己的硬件。

　　新创企业更喜欢这种方式，因为他们仍在定义其产品，有弹性改变方向。而对于老企业来说，不论从文化方面，还是从后勤保障方面，都很难进行调整。

　　当然，一些非科技企业也在发力用户导向的创新业务。福特汽车意识到用户在修改其语音激系统用于播放音乐和获得行驶方向。然后，福特公司邀请大学生为其车内系统开发新功能。

　　Twitter与其它企业相比，更依赖于用户导向的创新活动。早些时候，Twitter用户在其名字前输入＠符号来指示别人。然后，Twitter为网站增加了一个区域，在这个区域里，用户可以看到＠符号谈到的内容。

　　Twitter还从软件开发者获得了创意，开发Twitter应用软件。在新创企业Summize开发搜索引擎之前，Twitter没有为用户提供Twitter信息搜索服务。2008年，Twitter收购了这家企业，搜索成为了其核心业务。近日，Twitter还与微软和谷歌签订了搜索合作协议。

　　Twitter网站CEO兼创始人Evan Williams称，“绝大多数企业或服服务一开始就基于错误的假定，认为其在提供什么服务。而Twitter一开始就平衡用户需求，让用户开发应用。”但对于企业来说，这也是一个学习的渐进过程。一开始，用户不喜欢Twitter用户导向的功能，但用户看到别人在接受这项服务时也接受了这项服务。当人们把Twitter视为Tweets时，Twitter也一直在反对，直到最近才为这个词汇申请了专利。

　　现在，Twitter对杂乱的标签加入了超级链接，用户就可以点击和看到所有关于主题的内容。许多内容在Twitter的趋势主题中显示，Twitter可加入其它杂乱的标签功能。

　　Lists功能开始时也是由用户发起的，一开始只为一小部分用户提供，后来这项用户推广到所有Twitter用户中。Lists功能帮助用户了解有哪些人在跟随自己，帮助他们过滤其溢出的帖子信息。

　　当Twitter用 户想让另外一名Twitter用户为其跟随者发送帖子时，他们写“Retweet”，缩写为RT.目前，Twitter正在测试这一新功能，旨在解决其存在问题。