在过去一年，深陷泥潭的全球美容化妆品行业最大、营收超过110亿美元的直销公司裁员约2000名，重组或关闭欧洲、中东和非洲业务，并退出爱尔兰、韩国、越南等市场，以实施成本削减、业务精简战略，最终实现年节省4亿美元开支。
知行合一
拯救一家行业巨擘有多艰难，看看“铁娘子”雅芳全球CEO谢琳·麦考伊(Sherilyn S·McCoy)的任务清单你就知道了。在过去一年，深陷泥潭的全球美容化妆品行业最大、营收超过110亿美元的直销公司裁员约2000名，重组或关闭欧洲、中东和非洲业务，并退出爱尔兰、韩国、越南等市场，以实施成本削减、业务精简战略，最终实现年节省4亿美元开支。
受此拖累，中国亦未能幸免，雅芳曾被迫关闭国内十余个分公司。当下的酣战仍在继续—受货币贬值及联邦贿赂案等原因拖累，雅芳全球第二财政季度利润减少48%。
“救火队员”谢琳·麦考伊此前曾为强生公司效力30年，并一度担任其执行委员会副主席和董事会成员，她于2011年空降深陷困境的雅芳。在其看来，关注消费者需求是当下雅芳扭转困局的关键，挑战中亦孕育机会。
Q：当你加入雅芳时，正值公司陷入困境，为什么选择这家公司？
A：我加入公司时，销售的确正在下滑，但我喜欢公司的使命—回馈全世界的女性。当看到地区营收分布报表时，我发现70%以上的商业活动是在发展中国家和地区，这意味着很多增长机会。虽然加入这样一家挑战性颇高的公司有风险，但我看到更多的是机会及对自己的正面影响，而关注消费者所需是扭转困局的关键。有时你必须削减某个岗位，做此类决定就异常艰难，但不这么做，后果会更严重。
Q：你希望每一位加入雅芳的新员工，首先知道的一件事或原则是什么？
A：理解公司的价值和使命。当工作时，始终把公司利益放在第一位。
Q：加入雅芳两年来，你做出的最重要的决定是什么？
A：确保在公司运营中使用了正确的人。如果我坐在纽约，试图为中国开发产品或者抓住机会，我就不能在纽约做决定，因为它很可能不是正确的决定，我得确保在中国有正确的人获取正确的商业结果。
Q：如何在中国更好地本地化？
A：我会花一整天时间与中国团队开会，看看如何才能继续增长及发展业务。你需要确保研发机构在中国，有本地化的生产制造能力，有产品销售渠道，公司能与中国消费者直接沟通交流，如此才能深入反馈中国女性想要怎样的皮肤保养？这与世界上其他市场有什么不同？
Q：最优秀的管理者应该具备怎样的品质？
A：最重要的品质是能够倾听和理解消费者所需，要能听其言观其行。有时人们不会告诉你所有的事情，你必须观察他们是否满意。此外，我认为最优秀的管理者应该帮助下属的职业发展，要告诉员工怎么做，也要倾听对于下属来说什么是最重要的。
Q：关于时间管理，你有怎样的心得？？
A：秘诀是关注最重要的事情。我常思考很多事情是否我一定得参与进去，或者是否可以让别人做决定。要注意平衡工作与生活，避免造成额外的紧张和压力。
Q：你听到过最好的商业建议是什么？
A：确保在你身边的人都是最正确、最适合的，建立合适的团队—而你也仅仅跟周围的人一样优秀而已。
Q：让你收获最大的一本书是什么？
A：《谁说大象不能跳舞》，这本书的作者是IBM前董事长兼首席执行官路易斯·威·郭士纳（Louis V. Gerstner），它讲述了郭士纳变革IBM的整个过程。我首次读这本书时还在强生药物部门工作，我从中学习到如何开展业务。来雅芳后，我又读了一遍。它告诉我要关注最重要的事情，获取正确的人，建立一种让员工对公司业务负责的文化—这正是我今天在雅芳真正关注和倡导的。
