郭秀闲：发力数据平台

“你动不动？你不动我就开枪了。”深色连衣裙，白色短款外套，颈上的项链和她的大眼睛一样闪烁不停，英国电信中国董事总经理郭秀闲身上几乎没有岁月的痕迹。这个近五十岁的香港女人在讲述她初次来北京工作时闹的笑话。那句话想表达的意思是：你冷不冷？你不冷我就开窗了。这是几乎所有北上的香港人都会遇到的一个难题：普通话不标准。

1997年7月1日，香港回归中国。与普通港人激动和不安并存的心态不同，在电视机前看着米字旗落下、五星红旗缓缓上升的郭秀闲热泪盈眶。她说，她迫不及待地要回到中国，眼看着这只巨龙就要腾空而起了。那时她正在新加坡工作，深陷亚洲金融危机的中心。

“中国市场在转型中，我自己也在转型中，没有好坏得失之分，我就想来试试。”没想到，一待就是15年。郭秀闲积累了大量IT与公司信息管理以及商务管理的经验，先后任职于康柏电脑中国、i2Technologies，曾担任微软大中华区商务解决方案事业部总经理以及制造业常务董事，是该公司打入中国的重要人物。

甚至，她编写了一本《ERP与微软Axapta系统》，专门介绍ERP（企业资源计划）系统的实施、运行管理和持续改进的方法和理念，售书网站上这样介绍：这是一本高等院校工商管理专业和计算机应用专业本科生、研究生的教材。出版商告诉她，在清华这本书销售一空。

去年9月1日，英国电信（BT）宣布任命郭秀闲为中国区董事总经理。作为一家老牌的英国电信运营商，也是世界顶尖的电信运营商，这次任命明示了BT对中国市场的企图和决心。BT在扩张全球业务之时，总会寻觅了解当地市场的人，“日本市场就找日本人来管理，印度就找印度人，自然，在中国也要找一个非常熟悉中国市场的高管。”1年之后，郭秀闲坐在《环球企业家》记者对面，回顾一年的成绩单，这个喜欢看由内地演员宋丹丹主演的电视剧《家有儿女》的科技界女性代表说：“我对自己很满意。”

Ｑ：BT在中国的主要业务范围是什么？

A：跟本地的电信运营商相比，我们的业务不一样。在传统的网络业务方面，BT是在帮助企业客户向国际化扩展。比如说欧洲、美洲或者其他国家公司想要来中国发展，就需要我们帮助他们跟亚太的网络接轨。同样的，中国的一些大企业想要走出去，对当地的IT或者网络市场不熟悉，或许会遇到各个层面的困难，比如税务、合约、法规等等，所以他们也会愿意听取我们这样有国际运营经验的企业的意见。

我们和中国电信以及中国联通都是合作伙伴。如果外籍公司进入中国，在网络方面，他们会和我们签约，但使用的是中国这些运营商的网络。

Ｑ：中国的主要客户有哪些？

A：我方便透露的有中国国航、中海运、中兴通讯、华为、联合利华和宝洁等。

Ｑ：你曾说过，BT可以借助在英国、澳大利亚的成功案例帮助中国进行医改，能具体解释下吗？

A：你这个问题特别好。其实英国政府和中国政府的管理原则很像，都希望给全民提供医保。在医改方面，BT已经跟英国卫生部有40多年的合作经验。就像中国政府的“十二五”规划里提到的政策一样，英国也是政府招标，BT赢取了整个英国医改项目中的很大一部分。有些外资企业也曾中标，但很多没有坚持下来，都交由BT接手。现在，我们已经非常成功地为英国搭建了医改平台。在澳大利亚或者是新加坡，当地的政府和医疗集团也很相信我们的能力，因此我们在这些国家也做了政府医改或者医疗集团电子化的项目。

中国的医改也已经在路上了，所以1年前进入BT的时候我就在想，是否可以把BT的经验带进中国。

Ｑ：跟中国政府打交道困难吗？

A：其实，在任何国家，跟政府打交道都比较困难。在任何国家，卫生部都是一个相当独立的政府机构，中国和其他国家一样。当然，就中国的国情来讲，它是由不同级的政府，一级一级支持下来的。所以，我们会跑到省里，或者市里，跟相应的机构谈合作。我们也会跟中国的合作伙伴来共同探讨怎么发展。总之，BT不是在用一条腿跑步。

Ｑ：BT为中国医改提供一个科技平台，可以这样理解吗？

A：具体来说，这个平台包含了一个人的医疗数据、健康档案。比如说在哪里看过病，可能需要某些方面的专家，或者看完病后跟保险结算，而且还包括跨地区的就医和结算等等，是一个相当复杂的数据平台。政府会从中获得丰富的数据，有助于制定一些医疗法规或者防疫方案。中国是这么大的一个国家，有那么多的人口，实施一项全方位的医改，道路还是相当漫长的。

Ｑ：对BT来说，是时候了吗？

A：严格来讲可能慢了一年多。我来BT的时候，中国已经走进了“十二五”规划的第二年。

Ｑ：在BT已经任职满一年，你对自己的成绩满意吗？

A：应该还是非常满意的。对外，我帮助BT在中国进行了业务拓展，和本地的国企、央企打开了合作关系，包括中兴、华为还有一些银行。对内，我推动BT总部对于本地化产品的改革。我本人也重组了销售团队，进行改造和培训。我们不再是一个传统的通信运营商，而是一个提供全方位服务和方案的专家。

业绩是会说话的。今年上半年，BT中国的增长率超50%。去年50%，今年50%，按这个速度发展下去，我的老板帮我算了一下，五年之后我们就能做到“那个”数字了，但我不方便透露。在经济普遍受压的情况下，两位数的增长真是非常不容易。

Ｑ：你还会在BT待多久？

A：没被炒鱿鱼，就多待一会儿呗（大笑）。我觉得，任何一个对企业负责的领导人，任职时间至少要在三、五年。要证明你所定下来的目标是正确的，没有那么长的时间，根本不可能。我的每一段职业经历都有那么久。