对于那些步伐迟缓,缺乏在线产品和网络服务的企业,到了该积极地管理线上业务的时候了

电商的繁荣与隐忧

来源:环球企业家  |  作者:杨冰新  |  阅读:

尽管中国企业鲜有在网络购物的崛起中获利,但不久的将来中国电子商务的规模会给他们的耐心带来回报。波士顿咨询公司(BCG)最新的一份研究报告称,中国的互联网用户数量比美国和日本的互联网用户之和还要多,其网络消费者数量目前达到1.45亿人,中国电子商务规模目前已名列全球第二并迎来爆炸式增长。2010年,中国城市人口在网上购物比例已经发展到23%。而2006年这一比例不到10%。

到2015年的前景更为诱人。中国网络消费者的数量将激增至3.29亿人,占城市人口的44%,成为世界最大的电子商务市场。大多数中国现有网络购物者的年均网上消费额将增加一倍,达到每位网络消费者6,220元人民币(折合980美元),接近美国目前1,000美元的平均水平。电子商务在中国零售总额中的占比将从目前的 3.3%增至2015 年的7.4%。美国用了10年时间才实现了这样的增长。

未能快速抓住这一巨大机会窗口的企业将丧失大量增长潜力。波士顿报告指出,对那些新进入和尚没有电子商务战略的公司来说,无法在这一快速增长的渠道发展过程中施加任何控制或影响。波士顿合伙人兼董事总经理叶永辉说:“想要参与竞争的企业,必须通过多个线上和线下渠道的共同作用来吸引消费者。” 

波士顿咨询在报告中指出,中国电子商务发展与其他国家有很多不同之处。即便是在美国电子商务规模刚形成的时候,与中国今天的情况也截然不同。正如《全球电子商务新领军者:驾驭中国网络购物新生态》通过对4,000多名中国网络消费者进行调研所显示的那样,中国消费者有独特的消费习惯。40%的中国网络消费者表示他们曾阅读或发表过在线评论,这一比例是美国消费者的一倍以上。与此相反,仅有19%的中国消费者访问品牌或制造商的官方网站,而这一比例在日本、美国和欧盟国家为41%至60%。中国购物者不仅仅是在网上寻找折扣商品。如今他们还希望找到无法在线下获得的独特产品、获得更好的客户服务、享受便利性以及在搜索过程中体验到真正的乐趣。

中国电子商务市场的集中度比其它国家都低,前五大品类仅占市场总值的一半。而在美国、日本和英国,这一比例接近70%。BCG报告中所提及“超级消费者”或许值得企业注意。70%以上的超级消费者来自中产阶级及富裕消费者群体,并拥有4年以上的网购经验。寻找实惠交易只是其网购体验的一部分,他们还寻找品牌产品和高端产品,并与网购建立了情感联系。

满足中国超级消费者的情感需求将是企业在中国电子商务领域成为未来赢家的关键。BCG大中华区资深合伙人许介燊先生指出:“中国消费者与购物有着强烈的情感联系,因此企业必须通过成本节约之外的价值定位来吸引客户,比如创造有趣的购物体验,或迎合具有潮流意识的消费者的探索心理,使之感觉在购物的过程中学到了新知识。”     

电子商务流程中的物流问题成为消费者最为关注的问题。波士顿中国消费者洞察智库负责人郭又绮对《环球企业家》说:“中国消费者不仅担心成本问题、配送过程中损坏的风险,甚至认为1-2天后送货上门已经非常慢了。”  

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