十分幸运的是,新鸿基地产酒店业务CEO邓力高(Ricco M.deBlank)在小时候就知道想要成为什么样的人。

跟随内心

来源:环球企业家  |  作者:唐小薇  |  阅读:

十分幸运的是,新鸿基地产酒店业务CEO邓力高(Ricco M.deBlank)在小时候就知道想要成为什么样的人。不到10岁的邓力高在父母举办的家庭派对上,为宾客端送饮料,当听见别人对他说“谢谢”时,他由衷地开心。还有一件让其认定进入酒店行业的事是,作为荷兰人的邓力高喜欢一档在荷兰播放的美国电视栏目《饭店》,饭店总经理很帅,开着跑车也很酷,邓力高希望成为那个样子。

在华特迪斯尼酒店工作4年后,邓力高加盟丽思卡尔顿酒店,15年之后他开始人生的另一次巅峰体验,掌舵新鸿基地产酒店业务。他亲和、健谈,时常说“谢谢”、“对不起”;他也喜欢与勤奋、热情的人共事,并且随时准备激发你,“Follow your heart,do what you like”(跟随你的内心,做你喜欢做的事)。

Q:你从事的第一份工作是什么?从中获得的商业第一课是什么?

A:到华特迪斯尼的饭店是我第一份工作。刚开始时我是实习生,所以从最基础的铺床、搬行李到打扫等,每个职务都做过。有时酒店房间特别脏乱,但是进去收拾完之后特别有满足感。

Q:是什么机缘到了新鸿基地产酒店,选择加盟一个公司时会考虑哪些因素?

A:从丽思卡尔顿到新鸿基是一个大的改变,过去在丽思卡尔顿工作很成功,生活也很好,到新鸿基最开始心里还是很忐忑的。但丽思卡尔顿的工作对我来说没有挑战性了,我想提高自己,想学到更多。另外,新鸿基房地产的质量很好,整体素质很高,他们的饭店很棒。

Q:到目前为止获得最好的商业建议是?

A:“There is no short cut on the road to quality”,在达到比较高水平的路上没有捷径,永远都要很勤奋很努力才能达到这个目标。工作时,我永远都自告奋勇说“让我去”,比如有人在收拾房间需要帮忙,我会第一个主动举手说“我 ”。这是很多年前我父亲的教导。他对我影响很大,总是很严格,但也很公平。他说,“不管你在哪里工作,过程是很重要,但最重要的是,当你离开的时候留下些什么。”他希望我永远要帮助别人,所以现在我还在不断帮助别人。当然在我成功的路上,也有其他的人对我产生了很大的影响。这个人就是我在华特迪斯尼的老板,后来我跟随他去了丽思卡尔顿。在怎么做商业决定方面他给了我很大的影响,包括怎样决定困难复杂的财务架构方面。

Q:你认为好的领导者应该具备怎样的素质与品质?

A:做人正直,实践你所说的话,不走捷径。同时很尊敬你的员工,不要叱喝他们。我的工作就是跟人沟通,快乐的,不快乐的,生气的⋯⋯各种不同的人,如果你骂别人,这种沟通方式很没有效,只是发泄了自己的情绪。

同时还需要聆听,很多不好的领导自己在说却从来不听别人的话。永远都要说“谢谢”,错了的时候就要道歉说“对不起”。优秀的领导明白如何从情绪上去影响他的雇员和顾客。每个人潜在能力都很强,而这些可以激发他们做到最好,同时这会让顾客感到更受重视。

Q:如何处理酒店棘手的事,怎么缓解压力?

A:酒店的客人要求总是很多,我永远都没有怨言。如果你比所有人勤奋,没有人会说你不好。我的生活很平衡,每周我大概有5天会去游泳。每个人的快乐和不快乐都是自己的选择,不要受到外界的影响,如果遇到堵车我就看看书,心情不好我会跟我的小孩说话。

Q:你的座右铭是?

A:你比你自己想象的要强大得多,你永远都可以更好。