据实以告

周曼 达美航空中国区总经理

Ｑ：你从第一份工作中获得的商业第一课是什么？

A：商科毕业以后我的第一份工作是在航空公司做食品方面的分析。我觉得最重要的就是作为一个中国人，在国外或者大的外企工作一定要注意双方文化上的差异。你的同事和你的想法、做事风格都是很不一样的。我的一个优势就是我虽然是中国人，但是我在国外生活了好几年，中西文化都知道，在沟通的时候可以起到一个桥梁的作用。

Ｑ：西方人和中国人在工作中有什么不同，你如何处理彼此的差异？

A：西方人做事比较直来直去，行或者不行会明确地告诉你。我们中国人都比较含蓄，即使行了也不会说行，也就说差不多吧，或者我尽力吧。这个时候我如何让我的同事，我的上司理解呢？我会跟他们说这个事情有90%的可能性，但是在中国人们不愿意给一个非黑即白的明选择。主要是让双方不要有误会，说清楚就行。

Ｑ：一名优秀管理者最需要具备怎样的素质和能力？

A：第一要有亲和力，大家不会害怕你，才会有很多东西和你讲。但同时又要有一定的影响力，你说话大家都不听也不行，要控制这个度。另外要和员工保持无障碍的沟通，在他们需要我的时候我总会在这里支持他们。然后要集思广益，要知道员工是怎么想的，市场是怎么想的，如果多数人愿意跟你讲他们是怎么想的，这种情况下做的决定大部分都不会错。

Ｑ：你有什么时间管理方面的心得？

A：工作永远做不完，我的方法就是设置优先级。比如说今天早上起来打开电脑看看哪些是一定要处理掉的，就先处理掉。也不一定都能处理完，这是比较理想的状态。普遍的情况是正在处理的时候又有新的邮件进来，那我觉得就是不要被打扰，一定要有一个主线，除非有什么大的事情发生。

Ｑ：最近阅读过的最喜欢的商业类书籍是哪一本？

A：印象比较深的是911时期的纽约前市长鲁道夫·朱利安尼的《领导艺术》，给了我很多管理方面的启发。比如说认可员工的成就，包括金钱上的以及荣誉上的，因为人都需要被认可才能够有努力工作的动力。另外就是给下属和员工授权，只有给了他们做决定的权力，他们才愿意去思考更多事情。而当他们和客户谈的时候，有些事情就可以立即做决定，提高双方的效率。

Ｑ：您的座右铭是？

A：明日歌，也不是座右铭。小时候妈妈就让我背这个，明日复明日，明日何其多。尤其是现在，大家都特别忙，如果把这个事情拖到明天就没有什么效率，所以今天能做的就今天做。

Ｑ：在世的人您最佩服谁？

A：我比较喜欢邓小平，我们经历了他改革之前和改革之后，之间的变化非常大。我的亲身体验是父亲去深圳出差回来带的东西，喇叭裤、牛仔裤、水果、曲奇饼干，我们都没有见过，这真的改变了我们的生活，让我知道享受生活，你要自己努力去创造，有劳动才有所得。