假日酒店的“美妙世界”

凯蒙斯找到了酒店业的黄金定律：舒适、价廉、方便和服务快捷。结果？96%的美国人一生中至少有一次光顾他的生意
 
凯蒙斯·威尔逊(Kemmons Wilson)最喜欢系这样一条领带，上面绣着假日酒店（Holiday Inn）的一句名言：“这是一个多么美妙的世界。”  
 
这个美妙世界是他自己的创造物，凯蒙斯在国际范围内建立了“假日酒店”连锁汽车旅馆。《时代》评价说：“现代的汽车旅馆业实际上是他开创的。他将汽车旅馆从路旁简陋的小客栈改变为受大众欢迎的离家后的又一个家……威尔逊是对战后美国最有远见卓识的人之一。” 至今，凯蒙斯所创建的酒店、服务和设施的标准（包括客房的大小），仍是今天酒店行业的标准。 
 
1951年夏天，凯蒙斯经不住妻子和五个孩子的再三要求，决定抽出十天时间驾车去华盛顿旅行，这次不情愿的旅行改变了全世界的旅馆业。凯蒙斯发现沿途中想要找到设施齐全、服务周到的汽车旅馆几乎不可能。当时的汽车旅馆多是些 “比索然无味的路边营地好不了多少的夫妻店。”没有空调、电话，环境脏、闲置空间大、卫生间狭小、水暖设备还很差。只有少数汽车旅馆内设有餐厅，供应口感糟糕的食物。但与此同时，收费却很贵，儿童费用必须另付。 
 
他几乎本能地发现了其中的商机——二战后美国个人收入的迅速增长，导致商务旅行和休闲旅游需求迅速上升，人们大多选择驾车出游。而离家的人在下榻时，将优先选择这样的旅馆：靠近高速公路，客房又整洁又舒适，食品达到标准化的水平，且价格适中，此外还设有停车场，方便旅客停车。当然，还有一点也不能忘记，儿童能被允许和父母住在一起不另收费。凯蒙斯对此很自豪：“要是说我从未在世界上做过其他事情的话，那么，我在这方面使人们作了改变。今天，每—家汽车旅馆对跟父母同住的孩子都是不收费的。” 
 
旅行结束后凯蒙斯决定要造400家便宜又舒服的旅店，连他的妻子都认为这只是妄想，当时世界上任何连锁汽车旅馆拥有的汽车旅馆数都远少于400家。凯蒙斯创造性的想出了授特许经营权的办法完成了这个不可能的任务。 
 
从第一家开始，假日酒店就一炮而红，引得模仿者甚众。凯蒙斯必须确定新优势增加竞争力。机会出现在1965年，酒店首家安装电脑联网预定系统—Holidex，客人可以通过电脑预订任何一家假日酒店，这种系统在酒店业风靡，并沿用至今。凯蒙斯决定花800万美元的“天价”开发这项系统时，电脑才还只是一项跃跃欲试想进入企业界的新产品，系统开发商国际商用机器公司此前从未按照客户具体需要去建立一套系统。 
 
签订合同时凯蒙斯对其终生合作伙伴华莱士说：“仔细想想，这笔交易要么使这家公司赚钱，要么使它破产。”他后来回忆说“但是，我认为它会使我们赚钱。而且从那天起，我们就得益了，事情不再是要去推销假日酒店特许经营权，而是要得到一份特许经营权的话，就要去预订它，要排队等候购买，由于没有任何别的连锁旅馆拥有类似的设备，这就给我们以巨大的优势，即同竞争对手相比．我们拥有巨大的优势。” 
 
几年后他又在假日酒店首推了对方付费800电话。凯蒙斯在电话局买下了1－800－HolidayInn的特别号码，凡是拨打这个号码的电话，都由假日酒店统一付费，如今800免费电话已在全世界广泛使用，甚至成为能否向客户提供周到服务的一个标准。 
 
到目前为止，假日酒店已经在70多个国家开设了上千家连锁店，凯蒙斯实现了他的设想，“假日酒店不仅要成为过路旅客的一个歇脚的地方，而且本身要办成旅客旅游的一个目标。”如今它的招牌成了美国最著名的标志之一，据说96%的美国人一生中至少有一次到过假日酒店。

凯蒙斯·威尔逊版创新指南

·对一个人的成败来说，精神状态远比智力更重要

·卖掉你的手表，买一只闹钟

·登上橡树之顶有两种办法：一是坐在橡树的果实上等待机会；二是爬上去

·不要害怕去抓机遇。要记住：一只坏表的指针所指的时间在每24小时内，至少有两次是准确的

·那些尽量只愿按酬付劳，从来不愿多做工作的人除了工作报酬外，永远也得不到一点别的报酬

·我们担忧的未来之事，有半数是永远不会发生的，另有半数无论如何是会发生的。所以，没什么值得发愁的。