专注人性、做百年生意的奢侈业如今也要面临消费者结构的变革
谁是奢侈业未来的顾客？
“谁将是我们的顾客？”意大利奢侈品协会秘书长Armando Branchini今天接受采访时说，“我们应将目光聚焦于数字化的婴儿身上。”
这些在iphone堆里长大的孩子，有着充分移动性，鲜有耐心，个性开放，要求服务立等可取。
想象下这一代长大后将成为你的客户，你需要提供什么样的产品和服务？
近年来，奢侈品行业经历了如云霄飞车般的增长，随着消费者结构的变化，其诉求点也在变更中。
人们热衷于谈论“婴儿潮（1945-1964年出生）”，“X一代（1965-1980年出生）”和“Y一代（1981-2001年出生）”。奢侈行业为了满足不同年代消费者的需求绞尽脑汁。
1995年-2001年，奢侈品行业中强调产品为王。2001-2005年，品牌的价值和故事成为了最大的卖点。此后的2005-2009年，如何为客户提供更多的真实可见的价值，成为消费者购买的关键因素。
在2010年，据意大利奢侈行业协会的统计，意大利整个奢侈品行业市场的销售额为2150亿欧元，预计在2025年销售额将达到4000亿欧元。
2025年，谁将是主力消费军？谁将会对各类新兴潮流津津乐道？谁将是奢侈行业的潜在消费者？
“数字化婴儿，他们将是我们的未来核心客户。”Armando Branchini说，“他们热爱无线产品，喜欢移动，开放，要求立等可取，没耐心等待。”
这意味着这个行业将面临巨大的挑战。
你将用什么语言和他们沟通？你将用什么方式激发他们眼中狂热的惊喜？你将用什么方式与他们保持联系？你将如何处理与他们的交往关系？什么销售渠道才是最有效的？什么样的服务将获得他们的欢心？
数字化这一代有着完全不同的需求。“这需要我们彻底改变思考模式，回到最初的原点。”
另一方面，奢侈品的消费者与时间的关系在改变。
“以前人们为了完美的服务可以等，而现在，富人们更忙了，经济膨胀机遇增加。”ESSEC商学院教授 Denis MORISSET说，“人们依然对基本服务有需求，但是要快，要更敏捷迅速。”
谁都不会想到，眼下，在网上购买价值数十万的钻石，手袋或者昂贵的鞋子成为一种蓬勃发展的业务。 越来越多的忙碌的职业女性，没有时间购物。她们用互联网作为消费工具，“她们的生活方式在改变，她们很少光顾奢华装修的店面，那些便捷而可靠，周全的网络购物才是她们所需要的。”
衍生而来，最近欧洲最红火的网络时尚杂志，通过提供产品使用体验的阅读，读者可以直接点击产品，进入例如LV自己的网络专卖店。
在未来，创始人也将不再完全拥有品牌的“所有权”。网络平台上，并非创始人在创造品牌，顾客的口碑同时是品牌塑造的关键因素。
“在过去，我们用长久的时间来经营一个奢侈品牌，而现在，网络舆论可以让它毁于瞬间。”
文章来源：福布斯中文网 点击 原文链接