甘绮翠：绿色价值（上）

如今，环境可持续性已经成为企业的责任—除了采取环境保护、污染预防等措施之外，企业需要实现全新的价值主张和收益。所谓环境可持续性，包含环境战略、绿色品牌、合规管理和高性价比的可持续发展四个相互关联的维度，涵盖企业制订的战略以及为管理所消耗的资源而采取的行动。有远见的企业正在基于这四个维度，寻求各种方式降低成本，同时建立更高效的、可持续发展的业务运作点。他们不断增强自身品牌和美誉度，并满足政府法规和其它合规标准。但更重要的是，这些企业都在以能够盈利的方式为新市场创建更绿色的产品和服务。

使组织的“绿色战略”与总体业务战略保持一致非常关键。这首先要明确了解企业目标和优先级，之后精心制订出满足环境和相关利益人要求的计划、目标和任务。作为利益相关者，股东一般关注收入和利润，他们关心的是企业通过产品、服务创新而进入新市场的能力，这些创新不仅能够创造收入，而且要满足客户日益提高的环境要求，从而帮助减少或者循环利用包装材料，并提供对原材料和组件来源的追踪能力。当然，利益相关者还包括员工、供应商和有影响力的人物。最后，企业战略必须适应不断变化的领导能力和员工对可持续发展的态度—这种能力和态度在企业制订政策和变革计划时，能够起到支持并推动环境管理的作用。

制订综合的可持续发展计划要求从多方面看待业务，考虑到资源消耗的多个维度，如能源、水、土地、空气质量和废料。由于需求的增加、生产成本和供应减少等因素影响，水和能源的成本正在日益提高。来自全球协定和本地立法机构的法规压力可能将加剧。从投资人到市场分析人士，直到员工、消费者以及政府和非政府组织，他们要求企业对环境和经济负责的呼声越来越高。

为了识别并有效地管理对利益相关者和业务运作的潜在影响，建立强有力的全球环境管理系统(EMS)非常重要。

此外，许多高级主管正在制订绿色战略，以增强组织的竞争地位。可持续发展的、以客户为核心的企业在实现可持续发展时都会了解客户的期望，并依靠经验来满足这些期望。利用客户智能分析法有助于企业与客户针对产品和服务特性充分沟通。在产品生命周期内，企业有机会减轻对环境的影响，并且为关键市场和细分客户开发环境友好的产品。采用面向客户的运营可以增强绿色体验。这些做法的最终目标是保护并丰富品牌内涵，改进企业与客户的交流，并创造“更加绿色”的客户体验—包括从销售和营销沟通、产品和服务设计直到呼叫中心和渠道交互。

尽管有效地向客户推出品牌产品和服务非常重要，但企业还必须确立其作为环境可持续发展的雇主这一自身品牌。

通过碳排放降低计划、水和废料管理举措而改善空气质量的政府法规和合规标准，已经成为企业重要的业务要求。随着政府和非政府组织不断寻求关于碳排放监控和碳贸易举措的标准，合规报告预计将在许多国家得以推广应用。

在制订企业战略时，企业高级主管必须自问：需要什么样的新流程和技术来满足新的合规标准。然后，企业根据风险及差距的优先级采取合规的对策，满足合规要求的企业就能获得竞争优势。

当然，制订高性价比的可持续发展战略说易行难。这需要平衡各种因素以优化效率。应全面地考虑和分析碳管理、能耗、水、废料管理和其它环境因素，同时应从其相互关系方面评估成本、服务和质量的全面绩效目标。

（作者为IBM大中华区业务咨询服务事业部中国商业价值研究院院长）